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Política de Devolução

Política de Trocas e Devoluções 

Na Cosmic Lab, cada peça artesanal é produzida e embalada com todo o cuidado e carinho. Caso precise realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, modificações ou danos.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou devidamente protegido para o transporte.

Como solicitar:

Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do seu pedido e o motivo. Enviaremos as instruções e o código/etiqueta de postagem sem custos de frete para você.

 

Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte:

  • O prazo para nos notificar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo curto demonstrando o problema para agilizarmos o atendimento.

  • Após a validação, faremos a substituição por um novo item ou o reembolso total do valor pago, a sua escolha.

 

Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso ateliê e for conferido, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis:

  • PIX: O valor será estornado diretamente na conta bancária de origem.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e o crédito constará na sua fatura seguinte ou subsequente (conforme os prazos da sua administradora).